Stammkunden sind nicht automatisch loyale Kunden!
Jedes Unternehmen hat so genannte "Stammkunden", die regelmäßig
Waren und Dienstleistungen einkaufen. Aus Unternehmersicht wird
jedoch oftmals der Fehler gemacht, diese Stammkunden als loyale
Kunden anzusehen.
Hier macht es Sinn zu differenzieren. Es besteht ein großer
Unterschied zwischen Stammkunden und loyalen Kunden. Dieser Unterschied ist
aber vielen Unternehmen nicht klar.
Elementare Gründe für Stammkundenbildung sind:
- Bequemlichkeit
- Abhängigkeiten
- niedriger Preis
- Zufriedenheit mit dem Gebotenen
Sobald Ihre Konkurrenz dasselbe bietet oder auch nur einen Tick besser
als Sie ist, sind auch Ihre Stammkunden weg!
Stammkunden neigen dazu, schnell illoyal zu werden, wenn sich
die Möglichkeit für sie ergibt. Unternehmen haben
in den letzten Jahren ihre Kunden zu so genannten Smart-Shoppern
(Sonderangebotsjägern) erzogen. Den Kunden wurde beigebracht,
dass alle Produkte im Grunde gleich sind. Im Rahmen von Einsparmaßnahmen
wurden Serviceleistungen automatisiert oder gleich ganz gestrichen.
Studien zeigen, dass ein Großteil der Kunden den automatisierten Service
nicht als einen individuell für Sie angebotenenen Service wahrnimmt.
Dadurch wird dem Kunden klar, dass das einzige Unterscheidungsmerkmal der Preis ist.
Großhandelsketten,
die die Macht haben, ihren Produzenten die Preise zu diktieren, unterstützen
diese Strategie. Denn wenn alle Produkte gleich sind, wird auch
keine Beratung mehr benötigt.
Ganz gleich ob Sie Produzent oder Dienstleister sind, sobald Sie nur
über den Preis Ihre Waren und Dienstleistungen absetzen,
werden Sie langfristig verlieren - außer Sie haben
die Preisführerschaft wie Aldi oder einen langen Atem, um
langfristig mit sehr kleinen Gewinnmargen leben zu können.
Falls Sie nicht über den reinen Tiefpreis verkaufen wollen
oder können, sollten wir uns unterhalten.
Wir helfen Ihnen, aus Ihren Stammkunden loyale Kunden zu machen.
Da loyale Kunden weniger preisempfindlich sind, verringert sich
die Abwanderungsquote Ihrer "Stammkunden". Sie sichern sich
dadurch einen planbaren und langfristigen Unternehmenserfolg.
Vorteile von loyalen Kunden gegenüber Stammkunden
- preisunempfindlicher
- Verteidigungsbereitschaft der Marke
- hohe Mund-zu-Mund-Propaganda-Rate
- toleranter gegenüber Fehlern
- geringere Kostenaufwendungen für Marketingmaßnahmen
- sehr schwer abzuwerben
- hohes Cross-Selling-Potential
Wir stehen Ihnen als Marketing-, Organisations-, Produkt- und
Vertriebsconsultants bei. Als ein pragmatisch aufgestelltes Beratungsunternehmen
orientieren wir uns bei unseren Lösungen an Ihren Möglichkeiten.
Eine Prämisse unseres Schaffens ist der direkte Nutzen
für Sie. Wir verschwenden keine Zeit mit Traumlösungen
aus Fachbüchern oder Lösungen, die nur in Großkonzernen
funktionieren. Wir entwickeln für Sie umsetzbare Lösungen.
Informieren Sie sich über exemplarische Lösungen im
Kundenbereich . |
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| Das leisten wir: |
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Brainstorming für neue Marketing-
und Produktideen |
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Second Opinion |
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Marketingplanung für neue Firmen,
Marken und Produkte |
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Direktmarketing: Strategie - Konzept -
Umsetzung |
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Einführung und Optimierung von Beschwerdemanagementkonzepten
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Prozessanalyse von Kunden- und Unternehmenskommunikation
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CRM Anforderungsanalyse und Einführungsbetreuung
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E-Marketing / CMS - Beratung und Training
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